【会员风采】火星人:全面质量管理助企业发展

■记者 骆颖叶 通讯员 张元敏




连日来,浙江火星人厨具有限公司都在加班加点备战“双十二”。在刚刚过去的“双十一”中,火星人创下了日销集成灶3066台、销售额2200万元的好成绩。从刚开始的名不见经传,到现在的崭露头角,火星人以品质为核心竞争力,朝着行业龙头进军。




卓越绩效

高速增长背后的管理基石


“装修逛市场,无意中看到了火星人集成灶,当时不知道什么是集成灶,只知道顶吸的吸油烟机,经过了解,结合试验,感觉真的挺好,四样组合,还省橱柜,效果超好,一点油烟都没有。”这是一名网友通过淘宝购买火星人集成灶后写下的评论。


火星人厨具有限公司品质部部长崔波告诉记者,火星人成立于2010年,自成立起,公司在广告上的投入就非常少,依靠过硬的品质积累下了第一批客户,而这些客户的口碑为火星人带来了更多的客源。去年,火星人每月出货量在3000台左右,而今年一下增长到了9000台。爆发式的增长为公司带来了更多的利润,却也对公司的管理提出了更高的要求。


“过去公司规模还比较小,管理上无法施展拳脚,如今公司发展日益迅速,管理方式也必须转变,以避免管理制约发展。”崔波说。


从今年开始,公司正式导入卓越绩效管理模式,使全面质量管理有了标准化、具体化的实践。例如在预算管理方面,过去只是笼统的预算,但是卓越绩效管理模式要求进行全面预算管理,不仅需要列出总投入,还要分解至内部损耗预算、技改预算、差旅预算、培训预算等,细化之后,哪一项结余、哪一项超支都一目了然,为来年做预算提供科学可靠的信息。


另外,卓越绩效模式要求公司履行好社会责任,着力提升员工的幸福感和向心力。为此,公司进一步加大员工福利,还建立了完善的扶贫帮困制度,及时对家里有困难的员工伸出援助之手。


“最重要的是,公司的战略不止停留在脑海中,而是有了明确的时间表,并且细分到了每个部门,大家都可以对照着检查自己的工作。”崔波说。




全面质量管理

每月收到有效意见2000余份


除了卓越绩效管理模式以外,公司在质量管理上引用更先进的汽车行业的质量管理体系,以PPAPAPQPMASFMEASPC五大质量管理工具、世界级的精益六西格玛管理及精益生产管理体系,来保证产品质量及产品精致度。但是在实践的过程中崔波发现,生产的每一件产品都是要面向终端客户的,且单件产品价值高,客户期待值高,可是五金件在流转的过程中,很可能出现刮擦、伤痕瑕疵,如果没有及时发现,一旦流通到市场上,不仅该产品将永远变为库存,对品牌也有着巨大的伤害。


为此,崔波结合实际,发明了“首见责任改善制”。简单来讲,就是第一个看见产品存在瑕疵的员工,立刻汇报此情况,事后核实若情况属实,该员工将得到一定的奖励。在火星人,员工的口袋里都放着一本便利贴和一支笔,无论何时,只要看到有瑕疵的产品,立刻在瑕疵处贴上便利贴,并写上原因。


“这些瑕疵都是稍作修改即可消除的,可一旦到了市场上,这就是次品。而我们的定位是高端、高质,绝不允许到客户手上的产品有瑕疵。”崔波说。


据悉,该项制度2013年起逐步推行,2014年起逐渐成熟,到目前,公司每月可收到有效的建议2000余份。


另外,公司还积极导入信息化管理手段。据了解,火星人正在实验使用信息化,将质量管理、采购管理、生产管理、客户管理、销售管理、人力资源管理等信息整合至统一的信息化平台上,实现信息的共通共享。


据介绍,未来火星人将继续立足高端厨具,进一步扩大生产规模,计划到2020年产值达23亿元,2025年达到产值120亿元。


来源:嘉兴日报 2016年12月6日